天猫吉家:新零售转型始于工具 成于组织变革

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4月21日,以“国际精装”产业峰会为主题的阿里云创新大会在山东临沂举行。本届峰会围绕产业政策及行业发展趋势、精装产业链发展及升级、精装产业智能化探索等热点问题进行研讨。

天猫美家新零售策略中心及定制行业总监吉家出席阿里云创新大会临沂站“国际精装”产业峰会。并带来《融合时代来临:家居行业线上线下发展实践》的主题演讲。

天猫美家新零售策略中心及定制行业总监吉家

以下为演讲全文:

今天非常荣幸代表天猫来到临沂,大家知道天猫是品牌商运营的主站地,也是消费者连接的主战场。去年阿里巴巴54亿投资居然之家,中间我们和居然之家一起为这个行业做了哪些探索和思考,现在给大家做一个分享。

天猫和居然之家有一个数据,整个天猫和居然之家重合的品牌是30%,70%的品牌是没有在天猫和居然之家同时出现的。而在重合的30%品牌里,天猫和居然之家有相同货品的只有20%,大量的主流货品还是在线下门店。

我们从消费者角度看,中国家装建材行业几万亿市场,消费者的痛点实际上就是十个字:价格不透明,服务不确定。那我们从C端切入有哪些不一样的探索呢?

马云老师提出让天下没有难做的生意,其实背后做了大量基础设施建设。今年是天猫第11年,前十年我们更多是引流品牌商进入淘宝,把天猫作为品牌孵化的阵地。我们线上优选品牌曝光,优质货品推广,精准人群触达,通过菜鸟物流的能力,支付宝信用担保能力,将电商业务做的相当大。

但同时我们和居然之家合作一年多来发现,大量品类、大量门店好货消费者看不见,为什么看不见?因为没有被信息化,没有被数字化。我们接下来会和居然之家一起在北京打造一个智慧场馆升级,将线上线下透明价格好货一起呈现。像青岛、临沂这些有居然之家的城市,我们会把好的平台和好的好货一起做推广,给流量给曝光,给线下数据赋能和支持。

在线上,我们已经做到了基于消费者喜好的智能推广,大家可以打开天猫APP,搜内衣、皮鞋不到一秒之后就能在APP内很多地方看到关联推荐,这是因为系统判定你有需求,从而全方位预测你的需求。

而对于像家装建材这种本地化体验非常敏感的,消费者心智在线下的品类,我们会给予本地化运营支持。目前投资行业投的商品宅配,大部分都是消费升级下的定制行业,在门店也就是线下,解决方案大多是基于门店的本地化引流。

关于区域化的人群运营,所有需求在家装建材这个行业都是从本地出发的。本地化消费者想看到本地化好货和门店,通过居然之家还有本地化人群匹配可以实现。